Política de reembolso
Política de Devoluciones – CAELIA
En CAELIA, estamos comprometidos a ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Sin embargo, entendemos que en algunas situaciones puede ser necesario realizar una devolución.
A continuación, te presentamos nuestras políticas para que puedas proceder de forma sencilla y eficaz.
Condiciones Generales para Devoluciones
⏳ Plazo para Devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.
📨 Solicitud de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico info@caeliamex.com, indicando el número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
🛠 Pedidos en Preparación
El reembolso solo podrá efectuarse una vez que el pedido haya sido entregado al cliente.
No se aceptarán solicitudes de reembolso ni cancelaciones de pedidos que se encuentren en preparación, es decir, cuando el pedido ya ha sido confirmado y se encuentra en proceso de preparación dentro de nuestros almacenes.
Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén o haya sido entregado al cliente, cualquier solicitud de devolución deberá realizarse conforme a las condiciones establecidas en esta política.
📦 Estado del Producto
Aceptamos devoluciones únicamente de productos que no hayan sido retirados de su embalaje original y que se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso, daños o alteraciones.
🎁 Embalaje Original
Todos los productos deben ser devueltos con su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y cualquier otro artículo que acompañe al producto.
Productos No Elegibles para Devolución
🚫 Embalaje Abierto
No aceptamos devoluciones de productos cuyo embalaje original haya sido abierto.
Esta medida tiene como objetivo garantizar la seguridad y calidad de los productos que ofrecemos.
🧵 Productos Personalizados
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución, salvo en caso de defecto de fabricación.
💸 Productos en Promoción
Los productos adquiridos en promoción o con descuento no son reembolsables, salvo indicación contraria al momento de la compra.
Procedimiento de Devolución
🔍 Revisión del Pedido
Una vez recibido tu correo de solicitud de devolución, nuestro equipo lo revisará y te proporcionará instrucciones detalladas para continuar con el proceso.
🚚 Envío del Producto
Los costos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Asegúrate de embalar cuidadosamente el producto para evitar daños durante el transporte.
🧪 Inspección del Producto
Al recibir el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.
💰 Reembolso
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los plazos de procesamiento pueden variar según el banco o método de pago utilizado.
Excepciones y Consideraciones Especiales
🧼 Productos Dañados o con Defecto
Si recibes un producto dañado o con defecto, contáctanos de inmediato al correo info@caeliamex.com.
En estos casos, los costos de envío por devolución y reemplazo correrán por cuenta de CAELIA.
🔁 Errores de Envío
Si el producto recibido no corresponde con tu pedido, notifícanos al correo info@caeliamex.com en un plazo de 3 días hábiles tras la recepción, para coordinar la devolución y el envío del producto correcto.
Contacto
Para cualquier duda o asistencia adicional, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
📧 Correo electrónico: info@caeliamex.com
Agradecemos tu comprensión y colaboración.
Estas políticas han sido diseñadas para garantizar que tu experiencia de compra con CAELIA sea segura y satisfactoria.
Atentamente,
Equipo CAELIA